Política de Privacidade

Última atualização: 7 de outubro de 2026

Esta política explica como a TR Digital trata dados pessoais ao prestar o serviço de secretária virtual com inteligência artificial para clínicas odontológicas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos e papéis no tratamento

A TR Digital, por Thiago Rodrigues (contato: thiagorodrigues03122002@gmail.com), fornece às clínicas odontológicas uma secretária virtual que atende pacientes pelo WhatsApp e organiza agendamentos. A clínica contratante é a controladora dos dados dos seus pacientes e decide para que eles são usados. A TR Digital atua como operadora: trata esses dados somente para prestar o serviço contratado e de acordo com as instruções da clínica.

Contato do encarregado (DPO): thiagorodrigues03122002@gmail.com.

2. Dados que tratamos

• Dados dos pacientes enviados pelo WhatsApp: nome, número de telefone, mensagens de texto, áudios (que são transcritos), imagens e documentos enviados, e informações de agendamento (procedimento de interesse, data, horário e profissional).
• Informações de saúde que o paciente decida contar (por exemplo, dor ou sintomas): usadas apenas para encaminhar o atendimento à equipe da clínica. A secretária não faz diagnóstico.
• Dados da clínica: nomes e contatos da equipe e as configurações do serviço.
• Dados do Google Agenda da clínica, conforme a seção 3.

3. Uso de dados do Google Agenda

Quando a clínica conecta a sua conta Google, o aplicativo acessa somente as agendas que a clínica autorizar (por exemplo, a agenda de cada dentista) e apenas para:

• consultar horários livres;
• criar, remarcar, cancelar e confirmar consultas pedidas pelos pacientes.

Os dados do Google Agenda não são vendidos, não são usados para publicidade, não são usados para treinar modelos de inteligência artificial e não são transferidos a terceiros, exceto aos fornecedores necessários para executar essas funções (seção 5). Pessoas da TR Digital não leem esses dados, salvo quando necessário para suporte pedido pela clínica, para segurança ou para cumprir a lei.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

A clínica pode revogar o acesso a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions ou pedindo à TR Digital.

4. Para que usamos os dados

• Responder aos pacientes em nome da clínica e organizar os agendamentos.
• Enviar lembretes de consulta e mensagens relacionadas ao atendimento.
• Transferir o atendimento para a equipe da clínica quando necessário.
• Manter o serviço funcionando com segurança (registros técnicos, prevenção de falhas e de abusos).

O tratamento se apoia na execução do contrato com a clínica e nas bases legais definidas pela clínica como controladora.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com os fornecedores indispensáveis para o serviço, que atuam como suboperadores:

• Meta (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento de mensagens;
• OpenAI: processamento de linguagem para gerar as respostas e transcrição de áudios;
• ElevenLabs: geração das respostas em áudio;
• Google: agenda das consultas;
• Hostinger: hospedagem dos servidores.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional, feita com as salvaguardas previstas na LGPD. Também podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei exigir.

6. Por quanto tempo guardamos

Os dados são mantidos enquanto durar o contrato com a clínica. Após o término, são excluídos ou devolvidos à clínica, conforme ela pedir, ressalvadas as obrigações legais. As cópias de segurança são substituídas automaticamente a cada 7 dias.

7. Segurança

Usamos conexões criptografadas (HTTPS), acesso restrito aos servidores e às credenciais, firewall e cópias de segurança diárias com acesso restrito.

8. Direitos dos titulares

Os pacientes e demais titulares podem pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento, nos termos do art. 18 da LGPD. Os pedidos podem ser feitos diretamente à clínica ou pelo e-mail acima; quando o pedido chegar a nós, ajudaremos a clínica a atendê-lo. O paciente também pode pedir, a qualquer momento, para não receber mais mensagens.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no início da página indica a versão em vigor.